crayhats.com

Текстовите съобщения или SMS - услуга за кратки съобщения - е бърз, относително евтин начин за връзка с клиенти, служители, доставчици и превозвачи. Това е и ефективен инструмент за комуникация, тъй като не се допускат повече от 160 знака. Изпращането на текстови съобщения може да се превърне в най-безценния инструмент за комуникация на собственика на малкия бизнес, но не е заместител на срещи лице в лице и официални писма и доклади. И това не е оправдание за злоупотреба с граматика, пунктуация и правопис.

Взаимодействие с клиентите

Текстовите съобщения опростиха начина на комуникация на бизнеса с клиентите. Компаниите създават лоялност към марката, като изпращат съобщения на клиентите на своите мобилни устройства и чрез Twitter, Facebook, Pinterest и други сайтове в социалните медии. Текстовите съобщения позволяват на бизнеса да привлече клиентите към интерактивни дейности като проучвания, игри и състезания. Бизнесът използва технологията, за да изпраща на клиентите и потенциалните купувачи незабавни актуализации и предупреждения за продукти, емисии новини и блогове. Текстовите съобщения са евтина алтернатива в реално време на скъпата реклама във вестници и списания и онлайн.

Вътрешни съобщения

Текстовите съобщения надминават имейлите като бърз и удобен инструмент за комуникация на работното място. Служителите използват съобщения, за да излъчват предупреждения, например когато на работното място се появи токсичен разлив или системите на информационните технологии са в неизправност. Служителите изпращат текстове, за да насрочат срещи в последната минута или да обявят промени в датата и часа на събитията. Служителите, работещи извън сайта, могат да предоставят на ръководител или колега незабавни актуализации на отдалечен проект. И служителят може да изпрати критично съобщение до ръководител, който е обвързан на среща без прекъсване.

Кризисна комуникация

Бизнесът се подготвя за неочаквани кризи, които могат да застрашат техните марки и репутация, като приемат планове за комуникация при кризи. Реакцията на медиите и обществеността на новини за неправилно функциониращ продукт или твърдение за неподходящост изисква незабавна реакция на организацията. Ранните отговори трябва да бъдат чести, но кратки, особено докато нещата се разследват. Организациите могат ефективно да използват текстови съобщения, за да комуникират кризи в сайтовете за социални медии и мобилните устройства, защото това е бързо и почти без усилия.

SMS по имейл

SMS предлага бързината, от която бизнесът се нуждае, за да комуникира бързи промени в ценообразуването на стоки, въвеждане на нови продукти или услуги, актуализиране на сигнали и уведомяване на доставчици и превозвачи за закъснения при закупуване и доставка на стоки. Имейлът може да се справи с тези задачи, но филтрите за нежелана поща отсяват и премахват голям брой съобщения. Освен това хората не са онлайн денонощни. Но повечето носят мобилните си телефони по всяко време, така че бизнесът има по-голям шанс да ги достигне чрез текстови съобщения, отколкото по имейл.

Граматично предизвикателство

Емотиконите и другите преки пътища са добре в текстовите съобщения, стига да ги разбират както подателите, така и получателите. Но граматически, пунктуационни и правописни грешки никога не са приемливи в бизнеса. В статия от „Harvard Business Review“ от 4 март 2013 г., озаглавена „Добрата граматика трябва да бъде бизнес на всеки“, Брад Хувър, главен изпълнителен директор на Grammarly, пише, че използването на добра граматика е начинът, по който информацията се предава ясно, точно и професионално. Неговата фирма за комуникационен софтуер установи в преглед на 100 служители в сектора на потребителските опаковани стоки, че хората с добри граматически умения заемат по-високи позиции в своите компании от тези с по-лоши умения. Резултатите показват, че потребителите на добра граматика често имат характеристики, които бизнесът цени, като внимание към детайлите и критично мислене.